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高德,贏了數據輸了人心

時間:2021-08-26 15:28來源:網絡整理 瀏覽:
作者:秦安娜編輯:原 野1一場股權變動,最先透露出高德地圖的變化。企查查信息顯示,高德軟件有限公司大股東易主,馬云從持股67%降到25.3%


高德,贏了數據輸了人心

作者:秦安娜

編輯:原 野

1

一場股權變動,最先透露出高德地圖的變化。

企查查信息顯示,高德軟件有限公司大股東易主,馬云從持股67%降到25.3%,不再是高德最大股東。

新進的大股東為杭州寶軒投資管理有限公司,它由杭州橙寶和杭州熹寶兩家投資管理合伙企業持股。而這兩家公司背后的出資人,包括張建鋒、蔣芳、吳敏芝、戴珊、聞佳等,他們均為阿里合伙人級別。

這種股權變動,其實是阿里集團傳承計劃的正常操作。阿里創始人馬云和謝世煌淡出日常業務之后,他們此前以個人名義持股的淘寶、天貓、支付寶等業務的股份,相繼轉換成以阿里合伙人出資的投資公司形式進行持股。

相比上述常規變動,一場更加激蕩的變化,已經在高德地圖內部展開。

俞永福的野心,以一種更直接的方式承載出來。略大參考從內部獲悉,去年春天,高德向阿里集團申請成立了“阿里巴巴——高德創新經濟特區”,這意味著,高德可以擁有區別于阿里集團的、相對獨立的組織文化,以及業務打法。

特區的存在時間為三年,高德與阿里集團簽下協議,條約包括“三年之內高德實現2億日活用戶”等內容。

高德想做的,不僅僅是一款地圖導航軟件,它的野心,在更加高頻也更有想象空間的社交和本地生活。三年時間,高德想把自己變成一家以地圖為入口,涵蓋打車、本地生活、景區門票等業務的平臺。阿里集團不給予高德資本支持,高德自行承擔探索新業務的成本。

為此,高德專門成立了一支百人項目小組,并設定業績對賭。團隊成員將放棄三年內的薪酬,對賭完成的獎勵也相當豐厚。他們中的大多數人,都已經位列阿里P9級別——至于P9的含金量,知乎平臺上的答案已經足夠豐富。

2

“經濟特區”身份帶來的改變,已經真切影響了高德用戶的使用體驗。

當數據成為一家服務型產品公司唯一的追求,那么,必然有些東西是要成為犧牲品的。

高德正在成為一家什么都想做的平臺。其中,又以對本地生活業務的傾斜最為明顯。在高德地圖App的首頁里,地圖頁只占據三分之二的面積,剩余的三分之一,交給了加油、打車、訂酒店、附近這些本地生活入口。

高德,贏了數據輸了人心

有意思的是,高德的這些入口,并非通向阿里系相關業務,為其導流。“高德相當于在做平臺的平臺”,一位內部人士告訴略大參考,成為“特區”后,高德無需顧慮誰是阿里競品,“只要有錢賺,高德就談合作”。

于是,你在高德上訂的酒店,可能來自美團;進入的旅游產品頁面,供應商可能是阿里的飛豬,也可能是攜程。

這其中有高德成為“第四方平臺”的野心,也有完成對賭的考量。按照阿里的統計口徑,接入阿里系產品的訂單不算高德的單量。

而高德三年的“特區建設”成果中,最重要的考核標準之一,就是交易型訂單數。具體到高德目前的業務模型中,就是高德打車的訂單數量,加上開放給其他平臺的酒旅訂單數量。

高德日前與李佳琦直播間合作,推出“人人打折”活動,在直播間上架十萬份高德打車專屬特惠折扣,新老用戶打車均有折扣,而新用戶打車最低可以到一塊錢。目標依然是提高交易型訂單數。

對于用戶體驗而言,這些變化還是好的。至少,它們是安靜的存在。

同高德在訂單數上的突破相比,高德為提升日活用戶所做的地圖社交嘗試,卻頻頻觸發雷區,主打家庭關系的“家人地圖”,主打車友關系的“競速圈”和“擁堵圈”,都引發輿論的吐槽。

去年7月,高德上線了“家人地圖”,一款主打與家人共享位置的功能。據悉,俞永福參與了最初產品的構思,他希望通過構建全家共享的地圖功能,更方便找到老人和孩子的位置。

所以“家人地圖”,即,你可以實時獲取家人所在地點,還可以設置“親友位置提醒”——比如設置地址位置150米到2公里為半徑,家人進入這個位置,系統就發出提醒。此外,你還可以瀏覽“家人歷史軌跡記錄”,回看最近72小時內,家人的行動軌跡。

然而,“家人地圖”上線后,沒有收到團隊期望的溫情時刻,而是引發了C端用戶的群嘲和調侃。他們稱“家人地圖”是查崗神器,用戶隱私全部暴露在行程軌跡中。通過行程回溯,渣男渣女無所遁形。高德地圖讓夫妻間的私人空間更趨狹窄,“下班回家想坐在車里抽支煙,卻被另一半發

其實,在產品功能測試會上,有產品經理提出過類似質疑,稱產品在應用場景上可能存在問題。但是俞永福力排眾議,拍板上線。

如果了解俞永福慣常注重結果的習慣,你不難找出“家人地圖”的數據價值——它可以將不能開車的孩子和老人群體,納入到高德的日活用戶畫像之中。

為了平息輿論質疑,高德回應“家人地圖”是需要家庭成員彼此同意才可以添加。但,就像很多網絡上的紛爭一樣,官方回復往往是缺少

產品出現定位問題,受到問責的是公關業務口線的員工,而非產品團隊。

高德另一項主打車主關系的擁堵圈,于去年11月份上線。產品的設計思路是,用戶堵在路上的時候,可以加入擁堵路段附近的聊天群,打發一下無聊的時間,同時也能夠互通消息,了解道路情況。

高德,贏了數據輸了人心

但是高德卻忽略了,車輛行駛的第一要務是保證安全,而不是臨時湊成的社交關系。略大參考此前在《返城路上堵成狗,高德卻喊我交朋友》的文章里提到,所有在駕駛場景下使用的App,必須死守的生命線就是安全。即使是作為王者的

高德在社交上的嘗試不止于此。“競速圈”也是在內部引發過爭議的功能,車主完成一段行程后,可以看到自己的速度排名——開發這項功能的產品經理顯然深諳用戶爭強好勝的心理,但對于司機,最安全的駕駛狀態,是平和。

從數據來看,高德成為“特區”的第一年,顯然取得了狂飆猛進。

一位接近高德內部的消息人士告訴略大參考,從目前來看,高德完成特區KPI已經沒有大問題。去年年底,高德在阿里體系的考核中拿到4分,取得垂直業務第一名的成績——這也是高德拿過的最高分。

“特區”光環背后,用戶被打擾,甚至承受安全隱患的風險,似乎不足一提。

3

好成績給高德帶來的士氣,肉眼可見。

他們為俞永福取得的成績而鼓掌,“永福能力還是挺厲害的,從一個導航軟件,到打車的業務,到聚合的業務,到景區、門票的業務,到車輛加油業務,后端工具做得很豐富。”

整個團隊沉浸在好成績帶來的巨大喜悅之中。他們相信地圖是打通現實和虛擬世界的入口之一,高德嘗試的諸多新業務,有機會演變成為阿里集團的業務主力軍。

這是俞永福想要看到的結果。這位曾經被媒體稱為“阿里太子”的人,在接手阿里大文娛業務和eWTP投資基金兩項業務,卻沒有掀起太大水花之后,已經淡出媒體視線很久了。

高德是俞永福翻盤,證明自己作為阿里合伙人價值的最后陣地。

在阿里體系中,高德的定位一直是底層基礎設施。

2017年,阿里調任支付寶風控團隊的劉振飛出任高德CEO,此人擅長技術,強于數據算法。從這項人事任命中,不難看出阿里當時對高德的定位:LBS基礎設施,一款面向C端用戶的產品以及阿里車生態戰略支持者。

在很長時間里,高德事業群之于阿里,更多是作為底層技術架構而存在。它為餓了么、盒馬等阿里的即時配送網絡,提供高精尖地圖服務,為淘寶提供地址服務。

高德,贏了數據輸了人心

但是俞永福想要將高德拉回阿里體系的主戰場——交易。

這或許是一位從業近20年的互聯網老兵對行業的觀察,一款沒有野心的工具軟件是沒有未來的。或許來自他對阿里的認知,在阿里體系內,一個團隊的終極價值是要能促成交易。

當然,還有一個重要的考量便是,俞永福要將自己拉回到阿里中心位置的重要陣地。

無論是旅游或是本地生活,阿里體系內不缺做這些業務的事業群。本地生活有口碑和餓了么,其負責人王磊已經躋身阿里13人的經濟體發展執行委員會。景區業務有飛豬。高德的強行入場,更像是俞永福主動為高德申請來的一場加賽,用來證明高德并不是偏安北京的“阿里閑子”,證明俞永福作為阿里巴巴合伙人還在繼續創造更大的價值。

經濟特區是一種成本可控的嘗試,它不占用阿里的資源。嘗試成功,阿里得到一項新業務。嘗試失敗,高德自己承擔損失。

硬幣的另一面,是阿里對高德業務的乏力。從2013年,馬云為阿里買下高德以來,實際在管理高德的人,始終是俞永福。

2014年,俞永福從阿里調來高德,作為總指揮,帶領這家不久前被阿里納入麾下的公司,完成從一家具有“國企”范的企業到移動互聯網企業的轉型。最終,在與百度地圖爭奪出行地圖第一名的頭銜中,高德拔得頭籌。

三年之后高德換帥,俞永福的職位從總裁變成董事長,脫實向虛。甚至俞永福在高德還“消失”過一段時間,在釘釘上,高德的匯報線里,最高負責人是CEO劉振飛,沒有俞永福的名字。當時有說法是俞永福想要專心做eWTP業務。

幾年之后,俞永福的名字,再度出現在匯報線之中。

俞永福在用自己的人,建自己的城。在阿里體系之內,這無疑是一種特權。

高德最簡單的特立獨行之一,便是不召開公司年會。這與公眾形象中熱鬧活潑的阿里范,顯然不太一樣。而這份特別的底氣來源,便是俞永福。這位互聯網老人加入高德7年,他為高德贏得過榮譽,現在他需要依賴高德再次證明自己。

從某種意義上,此刻,使用高德地圖的上億用戶,都成了他的工具人。

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