崔國璽 中國經濟導報記者 | 潘曉娟
遼沈大地已進入冬季，天氣寒冷，但遼寧省盤錦市醫保系統的服務卻讓市民們感到春天般的溫暖。今年以來，盤錦市醫保局不斷創新工作思路，提高信息化服務水平，通過落實“一網通辦”，提升“辦事體驗”和開啟“零距離”服務，著力打通惠民“最后一公里”，有效推動了優化營商環境政策措施的落實落地。
信息化服務減少群眾辦事環節
盤錦市醫保局經與盤錦市營商局、市大數據中心溝通協調，盤錦市醫保自建系統與盤錦市政務服務網相結合，通過數據共享和“互聯網+醫保”，加快推進了醫療保障各項經辦政務服務事項推送到互聯網終端和移動終端，以“數據多跑路”打通醫療保障經辦政務服務的堵點和難點，不斷提升政務服務能力水平，實現了“一網通辦”“一站式聯辦”“一體化服務”。截至目前，盤錦市醫保局在盤錦市政務服務網的政務服務事項一欄已掛網個人辦事事項39項、法人辦事事項30項，已開通網上公共服務辦理類事項13項，網上辦理業務共1510項，日臻完善的信息化服務，最大限度減少了群眾的辦事環節。
中國經濟導報記者了解到，在盤錦市醫療保障系統服務大廳，這里有服務事項清單及辦事指南公示，有“老弱病殘孕愛心座椅”；在經辦大廳，設置自助叫號機、自助查詢機等多種便民設備；在業務較多的待遇結算、就醫服務等窗口，開設老年人、殘疾人、孕婦優先辦理綠色通道；辦事群眾渴了有水喝，為老花眼群眾提供了老花鏡……盤錦市醫療保障系統“優質化”服務的溫暖和便利，讓參保群眾的辦事體驗越來越好。
“智慧醫保”等措施便民暖人心
盤錦市醫保局依托“智慧醫保”，引導企業和個人通過“掌上辦、網上辦、電話辦”等方式足不出戶辦理各項醫保業務，“互聯網+政務服務”的工作模式，實現了群眾辦理醫保事項的“不見面”“零接觸”。尤其是疫情防控期間，這樣的服務實現了疫情防控和企業復工復產、群眾安全的“雙贏”。從今年年初到現在，盤錦市醫療保障經辦大廳共為廣大群眾提供電話醫保政策咨詢服務9350人次，辦理業務2300筆，其中，不見面辦理業務830筆，努力打通“最后一公里”，有效開啟了服務群眾“零距離”。
盤錦市醫保局的各項便民舉措，方便了群眾，溫暖了民心，辦事群眾送來的感謝信、錦旗以及通過8890平臺的各種表揚，讓窗口服務人員臉上的笑容更甜了。
據盤錦市醫保局相關負責人介紹，今后將繼續本著“群眾無小事，服務為第一”的理念，貫徹落實盤錦市委、市政府關于深化改革、創新優化營商環境的決策部署，為盤錦市廣大參保群眾和“兩定”單位提供優質高效的醫保經辦服務，為盤錦市經濟社會發展貢獻出“醫保力量”。
