大家好，我是虎皮大喵。
要說(shuō)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誰(shuí)最不受家長(zhǎng)們待見(jiàn)，非游戲和直播莫屬了。
『害人不淺』這個(gè)詞，好像專(zhuān)門(mén)給它兩定制的。
其中，很大一部分原因，涉及到未成年人。
未成年人不懂得克制，只要一拿到手機(jī)立馬“上號(hào)”！
雖說(shuō)有防沉迷機(jī)制，但這些都如同虛設(shè)。
換個(gè)成年人的帳號(hào)輕松解決，玩的那叫一個(gè)開(kāi)心。
大喵在刺激戰(zhàn)場(chǎng)里，基本匹配十把有一半能碰見(jiàn)未成年人。
好在他們現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)學(xué)了，都不知道他們?cè)趺赐娴模芷ヅ涞揭呀?jīng)是“戰(zhàn)神”的我。
而家長(zhǎng)們最為擔(dān)心的是，未成年人在游戲和直播里胡亂沖值。
幾千上萬(wàn)元，甚至幾十萬(wàn)元，對(duì)于未成年來(lái)說(shuō)，可能只是一串為了攀比而充值的數(shù)字。
但對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這是辛苦工作幾年得來(lái)的積蓄，亦或者是一筆關(guān)鍵的救命錢(qián)。
疫情期間，就發(fā)生了很多未成年，背著家長(zhǎng)偷偷進(jìn)行游戲充值和直播打賞的事情。
在江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)官網(wǎng)發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》中顯示：
今年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類(lèi)投訴是425件。
與去年同期相比增加了460%。
并且，在主流的線上投訴平臺(tái)，聚集了一批“歇斯底里”的父母。
他們要求游戲公司和直播平臺(tái)，退還未成年人所消費(fèi)的金額。
大喵就覺(jué)得納悶了，充值前作為家長(zhǎng)的你們哪里去了？
事后錢(qián)不見(jiàn)了，就開(kāi)始知道火急火燎的跑去投訴？
在黑貓投訴、聚投訴等平臺(tái)，關(guān)于未成年網(wǎng)絡(luò)游戲充值的投訴量一直居高不下。
騰訊旗下的爆款游戲“刺激戰(zhàn)場(chǎng)”，在黑貓投訴量高達(dá)12581條。
隨手一翻就能看到有關(guān)于未成年充值的投訴，基本都是在上千元左右。
還有一些家長(zhǎng)，過(guò)去很久了，才發(fā)現(xiàn)自己的錢(qián)不見(jiàn)了
一天天的，心怎么就那么大？隨便將自己的銀行卡綁定手機(jī)支付上。
不知道有句話(huà)叫做“日防夜防，家賊難防”嗎？
被充值的時(shí)間，多數(shù)都在未成年人上網(wǎng)課的時(shí)候。
利用這段時(shí)間便利，偷偷給自己的游戲帳號(hào)充值。
順便將充值記錄刪除，弄去自己的作案證據(jù)。
也難怪家長(zhǎng)們，只有在要用錢(qián)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己的錢(qián)沒(méi)了。
不過(guò)，未成年的人大額網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，
都已經(jīng)違背了國(guó)家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》。
（圖源：新華社）
通知規(guī)定，未成年人單次游戲充值不得超過(guò) 100 元，每月充值不超過(guò)400元。
同時(shí)，規(guī)定還要求游戲企業(yè)不得為未滿(mǎn)8周歲兒童提供付費(fèi)游戲服務(wù)。
而實(shí)際上呢？未成年的額充值的金額幾乎沒(méi)有上限。
只要家長(zhǎng)的卡里有錢(qián)，想充多少就充多少。
同樣，未成年給主播打賞的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
江蘇消保委發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查》指出：
在其體驗(yàn)調(diào)查的9個(gè)直播平臺(tái)中，快手、虎牙兩大平臺(tái)的單次充值金額高達(dá)100萬(wàn)元。
直播平臺(tái)充值不設(shè)上限的設(shè)置，很大程度上縱容了未成年人大額充值的行為。
同時(shí)，一些主播利用未成年人不成熟的心智，通過(guò)各種方式誘導(dǎo)未成年人進(jìn)行充值打賞。
作為家長(zhǎng)，遇到這種事情心里肯定是氣得咬牙切齒。
畢竟，辛辛苦苦賺錢(qián)的錢(qián)，還沒(méi)用到實(shí)處就不見(jiàn)了。
打罵孩子已經(jīng)無(wú)濟(jì)于事，只能將氣撒在各大平臺(tái)上面，然后想方設(shè)法的彌補(bǔ)自己的損失。
但是充值容易，想要平臺(tái)退款卻是難之又難。
提供身份證、身份證、戶(hù)口本、出生證明、游戲賬號(hào)已經(jīng)成為了常規(guī)操作。
而這些作為高度個(gè)人隱私的證件證明，不少家長(zhǎng)擔(dān)心隨意泄露可能會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
最后，為了能夠找回孩子充值打賞的錢(qián)，也只能老老實(shí)實(shí)妥協(xié)。
同時(shí)，為了要證明這是未成年人充值的，平臺(tái)還可能要家長(zhǎng)出示充值時(shí)的監(jiān)控視頻等證據(jù)。
但……這不是扯皮嗎？就好比要證明“你媽是你媽?zhuān)銉鹤邮悄銉鹤右粯印薄?/p>
在黑貓投訴平臺(tái)上面，不少未成年的消費(fèi)投訴中，家長(zhǎng)都在抱怨。
各種證據(jù)都交上去了，最后不通過(guò)，理由是不能證明是未成年人消費(fèi)。
另外，投訴之后想要找到客服，又是一件難事。
拿騰訊客服來(lái)舉個(gè)例子，人工客服基本找不到。
材料提交上去之后，接下來(lái)的都是無(wú)盡又漫長(zhǎng)的等待。
如果你想要快速的找到客服，那……辦法只有一個(gè)：充錢(qián)！
游戲充值夠5000元，成為一級(jí)心悅會(huì)員。
不過(guò)一級(jí)會(huì)員基本沒(méi)啥用，你得充夠一萬(wàn)到達(dá)二級(jí)會(huì)員。
這時(shí)候，專(zhuān)屬客服的圖標(biāo)才會(huì)被點(diǎn)亮~
當(dāng)然啦，會(huì)員等級(jí)高并不是萬(wàn)能的哦！
回歸正題，作為平臺(tái)也是有顧慮的。
雖然最高人民法院新出臺(tái)的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》，對(duì)這些糾紛的法律解釋進(jìn)行了明確。
1、未成年人“打賞”支出 法院應(yīng)支持返還
2、若支出款項(xiàng)與年齡、智力不相適應(yīng)，需經(jīng)法定代理人同意后才能生效
3、八歲以下兒童網(wǎng)游支出一律退還
也有人利用其中的漏洞，聯(lián)合自己家的小孩動(dòng)起了歪心思。
自己充值游戲打賞主播，爽完了之后，就開(kāi)始惡意投訴平臺(tái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)。
游戲平臺(tái)不能放縱這種現(xiàn)象，直接退錢(qián)。
于是乎就有了要證明是未成年消費(fèi)的證據(jù)，這種近乎玄幻的要求。
不然，以后越來(lái)越多這種打一炮爽一下，用未成年消費(fèi)的接口，找他們退錢(qián)怎么辦？
歸根結(jié)底，未成年人網(wǎng)游充值、直播打賞頻發(fā)的問(wèn)題，很大程度與家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)失職有關(guān)。
面對(duì)平臺(tái)的各種防沉迷機(jī)制，這些小屁孩總是有著各種各樣的辦法。
大喵還在上初中的表弟，有次就悄咪咪的讓我?guī)退?cè)一個(gè)QQ號(hào)給他玩王者。
本著當(dāng)代好親戚的身份，我把這消息告訴了我姑父。
另外，想要瞞著家長(zhǎng)偷偷充值似乎也是小事一樁。
甚至有些家長(zhǎng)，自己也沉迷在游戲中無(wú)法自拔，這孩子能沒(méi)有問(wèn)題嗎？
雖然在未成年人保護(hù)和游戲防沉迷這件事上，國(guó)家一直在探索。
但未成年的問(wèn)題，是一個(gè)家庭、社會(huì)、平臺(tái)的綜合問(wèn)題。
家長(zhǎng)需要反思自己的教育方式，而平臺(tái)則需要大力整治。
整治那些引誘用戶(hù)消費(fèi)，不遵守行業(yè)規(guī)矩的平臺(tái)。
4月28日，江蘇省消保委約談了16家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、直播與短視頻平臺(tái)，包括騰訊、虎牙等等。
此前，據(jù)他們發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》顯示：
18家平臺(tái)僅2家退款成功，平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證虛設(shè)等問(wèn)題堪憂(yōu)。
約談會(huì)上，江蘇省消保委秘書(shū)長(zhǎng)陸惜春直言：有的企業(yè)是在“裝睡”！
想著連未成年的韭菜一起割，到頭來(lái)只會(huì)讓自己走向滅亡。
而目前，能夠幫到未成年的人，只有家長(zhǎng)。
企業(yè)和平臺(tái)則應(yīng)加強(qiáng)身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，限制未成年人惡性消費(fèi)。
而不是裝樣子騙過(guò)上級(jí)檢查，求求你們放過(guò)那些心智不全的孩子吧！
