今年春節(jié)原本是消費的旺季，但由于新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，直接沖擊餐飲、旅游、教育、零售等消費金融線下場景業(yè)務(wù)。
據(jù)悉證券時報記者從多家持牌消費金融公司采訪了解到，疫情對消費金融行業(yè)短期帶來影響，剛需的消費從線下向線上轉(zhuǎn)移，預(yù)計線上消費金融將呈現(xiàn)增長，行業(yè)長期向好趨勢不變。
疫情爆發(fā)猝不及防，春節(jié)期間各地大面積爆發(fā)，大部分市民都深居簡出禁足家中，短期內(nèi)對消費金融行業(yè)造成了影響。預(yù)計在短期內(nèi)，線下實體消費，包括餐飲、旅行，食品零售等，都會受到影響，而消費金融要從場景出發(fā)，如果大家沒有消費動力的話，那么線下這部分消費金融的交易額會出現(xiàn)下降。
同時，多家消費金融公司復(fù)工在即，但疫情對于行業(yè)的挑戰(zhàn)在于遠(yuǎn)程辦公，尤其是催收和客服坐席是消費金融業(yè)務(wù)重要組成部分，亦是勞動密集型業(yè)務(wù)，如何保證業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)安全，不影響公司正常運營，成為當(dāng)下較為突出的挑戰(zhàn)。
據(jù)了解，為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，多家消費金融公司均充分利用AI、云計算、大數(shù)據(jù)等科技手段突圍，包括馬上金融啟動“云呼叫中心”辦公機(jī)制，在系統(tǒng)監(jiān)控下移動辦公；招聯(lián)金融啟用了約5000個招聯(lián)智能機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，覆蓋對客戶提醒等多場景服務(wù)；中郵消費金融則及時暫停人工現(xiàn)場催收，全面啟動智能機(jī)器人遠(yuǎn)程催收。
不管是招聯(lián)金融、馬上金融等頭部消費金融公司，還是中郵消費金融公司、蘇寧消費金融公司等諸多消費金融公司，均對疫情重災(zāi)區(qū)湖北客戶差異化豁免罰息、罰金，合理延后還款期限，以減低受疫情影響客戶的還款壓力。
（來源：證券時報）
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