“針對目前的嚴峻形勢，我們將多措并舉開展防疫工作，也充分考慮用戶、商家和員工等各方面因素，滿足用戶的裝修需求和企業的正常運營，并降低裝企的運營成本。”土巴兔副總裁聶金津表示，公司目前已開啟多項措施來服務B端裝修企業和C端用戶，為用戶和商家提供最貼心的服務。
2月3日，今年春節假期調整后的首個工作日，土巴兔第一時間發布了多項舉措。疫情期間，土巴兔將為裝企提供至少300萬的流量支持，對符合條件的、新入駐的裝企免費提供網店服務，對所有合作裝企免費提供3個月“IM功能”服務，還將不斷完善對平臺商家的各種線上工具、服務培訓和政策支持，同裝修企業共渡難關。
土巴兔祭出多項免費服務
目前新型冠狀病毒肺炎牽動著全中國，疫情變化時刻影響著人們的生活和工作。對于傳統的裝修行業而言，因其人員分布廣、市場覆蓋面大等特點，直接受疫情影響，對行業將造成嚴峻的考驗。
作為互聯網裝修行業的領導者、有高度社會責任感的互聯網公司，土巴兔已出臺多項措施扶持平臺裝修企業，通過幫扶舉措切實降低裝修企業的運營成本。
今年春節假期，土巴兔結合當下的嚴峻形勢和行業特點，充分利用自身優勢為裝修企業“提本領、長知識”。據了解，土巴兔將向全國合作伙伴免費開放300+線上精品課程，課程內容將包括新手開店、網店裝修、營銷推廣等類目課程，幫助企業快速掌握新技能，為企業蓄能。
正因為平臺上龐大的裝企入駐數量，此次土巴兔推出的一系列幫扶舉措顯得尤為關鍵。
除了免費開放線上精品課程，土巴兔也會為裝企提供更為“實在”的政策。今年2月和3月兩個月，土巴兔將針對所有合作會員通業務的裝企提供至少300萬的流量支持。
有業內人士直言：“該項政策將極大的幫助到裝修企業，可以幫助中小型裝修企業渡過難關，最終目標是服務好用戶。”
可以肯定的是，裝修公司和用戶是整個裝修的供需兩端，是鏈條中的重要環節。數據顯示，目前已有超10萬多家的裝修公司入駐土巴兔裝修平臺,累計服務用戶更是超過了3100萬。為幫助疫情期間的裝企通過網店在線服務好業主，土巴兔將對所有合作裝企免費提供3個月“IM功能”服務，確保裝企與業主實時溝通，做好服務。
當然，土巴兔還將通過不斷完善各種線上工具、服務培訓、政策支持等對企業的措施手段，讓10余萬家裝修企業渡過難關。
而土巴兔的另一項政策，則會讓三、四線區域的裝企受益匪淺。據了解，土巴兔為國內近200個三四五線城市的裝修企業免費提供網店服務，讓下沉市場的裝修企業也享受到平臺提供的政策支持。
湖北裝企受到“格外關照”
考慮到武漢及湖北當下的形勢，土巴兔此次針對裝修企業推出的一系列幫扶政策，都重點強調了對湖北當地企業的特殊支持。
土巴兔免費提供網店服務的三四五線城市中，重點照顧湖北的裝企，受益城市最多，黃岡、荊州、黃石、宜昌、十堰、孝感、咸寧、鄂州、荊門和恩施等城市都在內。對于上述疫情特殊區域，當地裝修企業享受到的扶持政策更顯獨特，比如打造具有湖北特色的裝企，商家可將自身的公司特色、過往工地、裝修案例等內容放在網上，土巴兔通過大數據、AI技術生成具有特色的商戶標簽，讓更多的用戶快速找到適合的裝企。
同時，針對武漢、襄陽等湖北重點城市的新裝企，將贈送1年會員通，享受更多的服務和優惠政策。對于疫情期間商家與平臺的合作，土巴兔將為符合條件裝企開通極速辦理入駐服務，最快可在提交3個工作日上線接單。以上舉措，也反映了土巴兔在主動承擔更多的企業社會責任。
為扶持受疫情影響較大的地區，土巴兔旗下設計本將為符合條件的湖北區域的設計公司提供免費入駐與作品展示的機會，并開放不低于價值300萬的流量傾斜和獲客支持。
在抗擊新型冠狀病毒的戰役中，國內各知名互聯網公司都承擔了企業的社會責任，特別是對湖北給予大力支持。其中，阿里騰訊都設立專項基金，從海內外直接采購口罩、防護服等醫療物資，定點送往武漢周邊及湖北的醫院。為方便武漢市民采購生活必需品，高德地圖對餓了么在武漢設置的100個生鮮便利服務站進行了快速標注，武漢市民可一鍵查詢服務站信息。
與衣食住行相關的互聯網企業美團啟動商戶幫扶舉措，包括武漢地區餐飲商戶減免外賣傭金1個月、為武漢商戶提供最高30萬元特殊保障金等。而另一個代表滴滴則對武漢等湖北16城網約車租金順延1個月收取，還在部分城市組建了醫護保障車隊，服務當地居民并接送醫護工作者。
土巴兔的互聯網基因：裝修業務在線化、數據化，讓商戶與用戶“零接觸”
特殊情況之下，土巴兔也充分結合自身各方面優勢，為用戶排憂解難。
疫情期間，用戶無法出門對接裝修公司和跑裝修建材市場。為解決這一難題，土巴兔將從全國范圍內調撥近1000名專業裝修顧問，通過手機微信就可為用戶免費提供裝修咨詢服務。
與以往裝修前期準備不同，用戶在家中通過微信就可以與裝修顧問咨詢室內設計、預算分配上的各種疑問，還可以與裝修顧問在線溝通裝修材料和裝修公司的選擇。如此，用戶對裝修的各種疑問都可以全天免費咨詢，確保用戶有問必答，及時跟進解決用戶的裝修難題。而裝修建材商家推出的相關優惠活動，也將第一時間觸達終端。
不僅如此，土巴兔還通過線上金融給用戶以支持，據了解，疫情期間將對武漢、北京、深圳、廣州等城市支持云辦理裝修分期業務，采取低費率政策，讓用戶降低裝修成本。
直播購也是疫情期間助推用戶的重要手段。2019年，土巴兔在直播購上取得不俗業績，通過直播購方式為用戶帶來全新體驗。當年12月，土巴兔聯合知名家裝建材廠商連續舉辦了十場直播購活動。這些活動采用“直播+砍價”模式，直播交易額突破1億元。
這種不出家門的全新銷售方式，正好可滿足當下用戶的特殊購買需求。有內部人士透露，土巴兔將充分利用直播平臺，上線“零接觸”線上家居材料團購業務，用戶在家中通過視頻直播，就能享受到商家的在線講解、下定、送貨和安裝服務。
對于入駐土巴兔旗下設計本平臺的設計師，土巴兔會邀請設計行業大咖開展免費線上直播公開課，讓設計師更好的在家充電，學習干貨技能。而所有2月份購買設計本服務的客戶，設計本將額外贈送2個月的服務使用期限。截至2019年6月,土巴兔旗下設計本平臺已匯聚有110多萬名設計師。
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